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은행 업무 중 문의, 사고 신고, 상담이 필요할 때는 고객센터 전화번호와 운영시간을 정확히 알아두는 것이 중요합니다. 특히 국민은행 등 주요 시중은행은 24시간 자동응답(ARS) 서비스와 평일 상담원 연결, 점심시간 집중상담, 해외 이용 등 다양한 채널을 운영합니다. 아래에서 2025년 기준 대표 고객센터 전화번호, 상담 가능 시간, 점심시간 서비스, ATM 및 영업점 운영시간까지 한눈에 정리합니다.
국민은행 고객센터 전화번호 및 운영 시간
- 대표번호(1588-9999)
- 예금, 대출, 인터넷/모바일뱅킹, 사고 신고 등 일반 상담
- 24시간 365일 자동응답(ARS) 및 일부 상담원 연결 가능
- 상담전용(1800-9999)
- 평일 09:00~18:00 (분실·사고 신고 제외)
- 전문 상담원 연결, 일반 문의, 상품 상담
- 해외 이용(+82-2-6300-9999)
- 해외에서 국내 상담원 연결 시 사용(국제전화 요금 부과)
- 기업 전용(1599-9499)
- 기업 금융, 자금관리, 해외사업 등 전문 상담
- 외국인 전용(1599-4477)
- 다국어 상담 지원
- 고령층 전용(1644-3308)
- 큰 글씨, 천천히 설명하는 어르신 맞춤 상담
- 평일 09:00~18:00
- 수화 상담(070-7451-9901)
- 청각 장애인 고객 전용, 평일 09:00~18:00
상담원 연결 가능 시간 및 서비스 구분
- 상담원 직접 통화: 평일 09:00~18:00 (1800-9999, 일부 대표번호 ARS 내 연결)
- 자동응답(ARS): 24시간 365일(1588-9999)
- 점심시간 집중상담: 12:00~13:00, 전국 41개 지점 ‘개인종합창구’ 전 직원 근무(기업금융/VIP라운지 제외)
- 챗봇/이메일/모바일앱 상담: 24시간 비대면 서비스 제공
국민은행 영업점/ATM 운영시간
- 일반 영업점: 평일 09:00~16:00(입출금, 창구업무)
- 여섯시은행(9To6 Bank): 09:00~18:00, 전국 82개 특화지점
- After Bank(10:00~17:00): 직장인/사업자 특화 지점, 일부 지역 운영
- ATM: 대부분 07:00~23:00, 일부 24시간 운영(공항·역사 등)
- 공휴일/주말: 탄력점포 일부만 운영(사전 확인 필수)
고객센터 이용 꿀팁 및 FAQ
- 상담 예약: 1588-9999 또는 KB스타뱅킹 앱에서 예약 가능(대기시간 단축)
- 최적 상담 시간: 오전 8~10시, 오후 3시 이후(월·금 혼잡, 화~목 추천)
- ARS 단축번호 활용: 안내 멘트 없이 바로 원하는 서비스 연결
- 챗봇/앱 활용: 잔액조회, 이체, 간단 문의는 24시간 비대면 처리
- 상담 내용 메모/녹취: 중요한 상담은 기록(녹취 시 사전 동의 필수)
자주 묻는 질문(FAQ)
- Q. 상담원 연결이 안 될 때는?
ARS 대기시간이 길면 앱 상담, 예약 서비스, 챗봇 활용을 추천합니다. - Q. 점심시간에도 상담 가능?
집중상담 지점에서는 12~13시에도 전 직원이 근무합니다. - Q. 해외에서 전화할 때는?
+82-2-6300-9999로 국제전화 요금 부담, 인터넷뱅킹/앱도 활용 가능 - Q. 장애인·어르신 상담은?
전용 번호(1644-3308, 070-7451-9901)로 평일 09~18시 이용
마무리 및 이용 TIP
은행 고객센터는 대표번호(1588-9999)로 24시간 언제든 연락할 수 있으며, 평일 09~18시에는 전문 상담원이 직접 응대합니다. 점심시간 집중상담, 챗봇·앱·이메일 등 다양한 채널을 활용하면 더 빠르고 편리하게 금융 상담을 받을 수 있습니다. 영업점, ATM, 특화지점 운영시간도 미리 확인해 효율적으로 이용하세요.
